Question 1

¿Dónde puedo comprar productos Satorisan?

Accepted Answer

Tanto en nuestra tienda online como en las tiendas físicas que colaboran con nosotros. Si vives en Valencia o en Madrid o estás de paso puedes también pasarte por nuestras Satori Home: Satori Home Valencia y Satori Home Madrid.

Question 2

¿Dónde fabricamos?

Accepted Answer

Nuestros productos se fabrican en Vietnam y Portugal con mucho cariño. Somos responsables de todo el proceso de fabricación y cuidamos a nuestra gente del mismo modo que mimamos nuestros diseños. Cada una de las personas que contribuyen en la fabricación forman parte de nuestra familia. Utilizamos materiales premium que seleccionamos cuidadosamente y combinamos procesos artesanales con tecnología de última generación. Una mezcla del cariño y pasión que convierte a nuestros productos en piezas únicas.

Question 3

¿Desde qué país puedo comprar?

Accepted Answer

A través de nuestra página web vendemos a casi todo el mundo. Selecciona la zona que corresponde a tu país al entrar en nuestra página web o busca tu tienda más cercana. Si tu país no aparece, no dudes en contactarnos.

Question 4

¿En qué moneda se realiza la compra?

Accepted Answer

Tu compra se realiza en euros. Si realizas la compra desde un país con otra moneda, el proveedor de tu tarjeta te aplicará el cambio cuando cargue la compra en tu cuenta. Los precios mostrados en nuestra web son siempre precios de venta al público, con todos los gastos incluidos.

Question 5

¿Qué puedo hacer si tengo problemas con mi compra?

Accepted Answer

¡Que no cunda el pánico! Contacta con nuestro Harmony Team, que estará encantado de resolver cualquier incidencia que haya podido surgir. Manda un email a hello@satorisan.com o llama a nuestro teléfono +34 961 105 022 y te ofreceremos la mejor solución posible.

Question 6

¿Puedo indicar una dirección diferente a la incluida en mi cuenta?

Accepted Answer

Sí, si has creado una cuenta, solo tendrás que entrar en tu cuenta Satorisan y hacer clic en 'Editar direcciones'. De este modo, podrás añadir o modificar tus direcciones. Al finalizar tu pedido, confirma a cuál de todas quieres que te llegue.

Question 7

¿Cómo puedo recibir la newsletter?

Accepted Answer

Para recibir la newsletter, puedes introducir tu email en la casilla indicada en la parte inferior de la web. También puedes activar la casilla correspondiente realizando un pedido. Además, si no quieres perderte nada, síguenos en Instagram y Facebook.

Question 8

¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter?

Accepted Answer

Haz clic en el enlace 'unsubscribe' cuando recibas una de nuestras newsletters. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!

Question 9

¿Qué puedo hacer si mi duda no está recogida en estas FAQ?

Accepted Answer

¡No te preocupes! Contacta con nuestro Harmony Team y te ayudaremos a resolver tu duda. E-mail: hello@satorisan.com. Teléfono: +34 961 105 022. Nuestro horario es de 9h a 18h (GMT+1, zona horaria de París).

Question 10

¿Qué es el descuento para estudiantes?

Accepted Answer

Para promover la accesibilidad, hemos habilitado esta opción donde puedes disfrutar de un 15% en todos los artículos de colección, siempre y cuando estés estudiando en algún centro vigente. Este descuento no es aplicable a otras promociones y/o descuentos. Cualquier persona mayor de 15 años que curse estudios a tiempo completo (universidad, instituto y formación profesional) puede recibir este descuento.

Question 11

¿Cómo puedo aplicar el descuento para estudiantes?

Accepted Answer

Una vez verifiques tu estado de estudiante podrás acceder al descuento. Al final del proceso el sistema te dará un código de un solo uso válido durante sesenta minutos. Ese código deberás copiarlo y pegarlo en la pantalla de pago, dentro del apartado 'código de descuento o tarjeta regalo' y pulsar en aplicar.

Question 12

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

Península y Baleares: El envío estándar es gratuito para compras superiores a 70 €. Si tu pedido no supera los 70 €, el coste del envío es de 6 €. Andorra: El envío estándar es gratuito para compras superiores a 100 €. Si no superas los 100 € el coste del envío es de 12 €. Canarias: El envío estándar tiene un coste de 13 € para todos los pedidos. Este importe incluye tanto el envío como el IGIC.

Question 13

¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

Accepted Answer

España Peninsular: El plazo de entrega estimado es de 24/48h laborables tras la salida de tu pedido de nuestro almacén. Baleares: El plazo de entrega estimado es de 3 a 4 días naturales tras la salida de tu pedido de nuestro almacén. Portugal: El plazo de entrega estimado es de 3 a 4 días naturales tras la salida de tu pedido. Andorra: El plazo de entrega estimado es de 4 a 7 días laborables tras la salida de tu pedido de nuestro almacén. Canarias: El plazo de entrega estimado es de 4 a 7 días naturales tras la salida de tu pedido de nuestro almacén. Ceuta y Melilla: Actualmente no ofrecemos envíos a Ceuta y Melilla.

Question 14

¿Qué pasa si me lo traen y no estoy?

Accepted Answer

No te preocupes si te llega el envío y no estás. La mensajería contactará contigo para que puedas concertar una nueva entrega o solicitar que lo dejen en un punto SEUR pickup.

Question 15

¿Lo puedo recoger personalmente en algún sitio?

Accepted Answer

En cuanto hayas recibido el email con el número de seguimiento, podrás entrar a la plataforma de SEUR y solicitar que te lo dejen en un punto de entrega cercano.

Question 16

¿Dónde hago el seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email con un enlace y número de seguimiento de SEUR o UPS (Canarias). Puedes hacer el seguimiento de tu pedido directamente en su web. Si lo prefieres, introduciendo tu número de seguimiento o tu email y número de pedido en nuestra web podrás ver la información de seguimiento.

Question 17

Creo que mi pedido se ha extraviado. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Si crees que tu pedido puede haberse extraviado durante el tránsito, ¡escríbenos! Abriremos una investigación con el transportista y te daremos una solución lo antes posible.

Question 18

¿Qué pasa si el paquete llega abierto o dañado?

Accepted Answer

¡Ups! Algo habrá salido mal pero no nos lo tengas en cuenta. Te pedimos disculpas y que no lo recepciones, la empresa de mensajería nos lo devolverá y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para enviarte uno nuevo.

Question 19

Creo que el artículo que he pedido es defectuoso. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Puedes enviarnos un correo electrónico a hello@satorisan.com con fotos del par completo, de las suelas y del defecto. Lo revisaremos y te daremos una respuesta lo antes posible.

Question 20

¿Qué puedo hacer si he recibido un artículo que no es el que pedí?

Accepted Answer

Ponemos mucho cuidado en preparar todos nuestros pedidos, por lo que no debería haber ocurrido. ¡Lo sentimos! Por favor, envíanos un email a hello@satorisan.com con fotos del artículo erróneo y lo solucionaremos lo antes posible.

Question 21

¿Cómo puedo pagar mis compras online? ¿Es seguro?

Accepted Answer

Totalmente. Nuestra página de pago utiliza el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer). Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito, a través de tu cuenta PayPal, Google Pay, Apple Pay y Shop Pay. Si deseas realizar tu pago por transferencia bancaria, ponte en contacto con nuestro Harmony Team por email a hello@satorisan.com. ¡Feliz compra!

Question 22

¿Cómo realizo la compra online?

Accepted Answer

¡Es muy fácil! Sigue estos pasos: 1. Encuentra el producto que te guste y revisa si tu talla está disponible. 2. Elige la talla que deseas y haz clic en 'Añadir a la cesta'. 3. Una vez tengas todos los artículos que quieres pedir, haz clic en 'Realizar pedido'. 4. Puedes hacer tu pedido con tu cuenta o bien hacerlo como invitado. Si lo haces como invitado tendrás que introducir tus datos de contacto y la dirección de entrega. 5. Si tienes un vale o un código de descuento, deberás introducirlo manualmente en la cajita habilitada para descuentos. 6. Selecciona un método de pago: tarjeta de crédito, débito o a través de PayPal, Google Pay, Apple Pay y Shop Pay. 7. Verifica que toda la información es correcta y confirma tu compra haciendo clic en 'Realizar pedido'. 8. Recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido y el número de pedido. 9. Espera a que lleguen y ¡a disfrutarlas! Mostramos nuestros productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, pueden estar sujetos a variaciones dependiendo de la iluminación de la fotografía, del monitor de tu ordenador o de otros factores ajenos a nuestra voluntad. Si tienes dudas sobre alguno de nuestros modelos, contacta con nuestro Harmony Team.

Question 23

Tengo un código de descuento o un vale. ¿Cómo puedo utilizarlo?

Accepted Answer

Si tienes un código de descuento o un vale, puedes introducirlo manualmente en la cajita de descuentos durante el proceso de compra. La encontrarás debajo del resumen del pedido.

Question 24

¿Puedo usar un código de descuento o vale en productos a precio reducido?

Accepted Answer

Nuestros códigos de descuento y vales no son acumulables y no podrán aplicarse a los artículos de nuestra web de la sección Honest Sales. Solo será aplicado en artículos no rebajados. Si tienes algún artículo de Honest Sales entre los artículos en tu cesta y quieres aplicar un código de descuento, este solo se aplicará en los artículos no rebajados.

Question 25

Acabo de realizar mi pedido, pero quiero modificar mi dirección o cancelarlo. ¿Cómo lo hago?

Accepted Answer

Una vez se procesa un pedido, solo hay un pequeño margen en el que podemos hacer modificaciones o cancelar tu pedido. Contacta con nosotros y lo haremos en caso de que sea posible.

Question 26

Si tardo mucho tiempo en realizar la compra, ¿puedo perder mi pedido?

Accepted Answer

Nuestros productos enamoran rápidamente y puede haber varios pretendientes intentando conquistar el mismo que tú, así que no será realmente tuyo hasta que no confirmes el pedido.

Question 27

Soy una empresa y necesito factura de compra, ¿cómo la consigo?

Accepted Answer

Escribe un email indicando tu número de pedido a hello@satorisan.com y te la enviaremos lo más pronto posible. Ten en cuenta que a través de la web vendemos a consumidores finales por lo que la factura se emitirá con la dirección de facturación que nos facilites al hacer el pedido.

Question 28

¿Puedo devolver o cambiar mi compra?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Queremos que estés contento, por eso pensamos que devolver tiene que ser igual de fácil que comprar. Puedes devolver cualquiera de los productos de nuestra web, pero ten en cuenta que tiene que estar en perfecto estado, limpio y sin usar. Además, deberás devolverlo con todos los accesorios y la caja original, protegiéndola para que no se dañe durante el envío. Las devoluciones que no cumplan estas condiciones no se aceptarán. Además, puedes solicitar un cambio de artículo a través de nuestra plataforma de devoluciones, de forma totalmente gratuita. Ten en cuenta que para artículos de Honest Sales, no podemos hacer cambios, solo devoluciones, dado que la disponibilidad es limitada. Para que podamos aceptar el cambio, el producto ha de estar en perfectas condiciones, limpio y sin usar. Si devuelves el producto cambiado, esta devolución tendrá un coste de 5 €, que deduciremos del reembolso. En los países en los que las devoluciones tienen coste, este cargo se añadirá al coste de la devolución.

Question 29

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Accepted Answer

Desde la realización de tu compra tienes 30 días para hacer tanto la devolución como el cambio.

Question 30

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Accepted Answer

Puedes solicitar la devolución de tu pedido a través de nuestra plataforma de devoluciones. Tendrás que hacer clic en 'Empezar' e introducir tu número de pedido y dirección de correo electrónico. Encontrarás tu número de pedido en el email de confirmación de pedido; empieza por #1... Después, deberás seguir las instrucciones que aparecerán en pantalla y, cuando hayas completado la solicitud, te enviaremos las instrucciones por email. Cuando hayamos recibido el par en nuestro almacén, revisaremos que todo está en perfectas condiciones y emitiremos el reembolso en la forma de pago utilizada para la compra.

Question 31

¿Cómo puedo solicitar un cambio?

Accepted Answer

Puedes solicitar un cambio en tu pedido a través de nuestra plataforma de cambios y devoluciones Reveni. Tendrás que hacer clic en 'Empezar' e introducir tu número de pedido y dirección de correo electrónico. Encontrarás tu número de pedido en el email de confirmación de pedido; empieza por #1... Después, deberás seguir las instrucciones que aparecerán en pantalla y, cuando hayas completado la solicitud, te enviaremos las instrucciones por email. Tan pronto realices la solicitud de cambio, enviaremos el nuevo par a preparación. No tendrás que esperar a que recibamos tu devolución. Por favor, ten en cuenta que los productos deben volver en perfecto estado, conservando su caja, etiquetas y todos sus accesorios. Si has utilizado un código de descuento y necesitas un cambio de talla, contacta con nosotros para que te indiquemos cómo proceder.

Question 32

¿La devolución o el cambio tienen gastos de envío?

Accepted Answer

La devolución y el cambio son completamente gratuitos. Si devuelves un producto cambiado, esta devolución tendrá un coste de 5 €, que deduciremos del reembolso.

Question 33

¿Cuál es mi talla?

Accepted Answer

Nuestras zapas siguen el tallaje europeo habitual, por lo que te recomendamos que compres la talla que utilizas normalmente. En todo caso, en algunas fichas de producto podrás encontrar notas sobre el tallaje si calza un poco distinto. Por supuesto, si tienes cualquier duda puedes contactar con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Question 34

¿Qué es Satori Family?

Accepted Answer

Satori Family es la unión de todos los amantes de Satorisan. Se corresponde con la zona de cliente de nuestra web y únicamente debes registrarte para formar parte de ella y ser partícipe de nuestras Satorideas. Es totalmente gratuito y no te compromete a nada. Si quieres unirte... ¡Bienvenido!

Question 35

¿Cómo me registro en Satori Family?

Accepted Answer

¡Es muy fácil! Déjanos tus datos en el formulario de registro y ya serás parte de la familia.

Question 36

Olvidé mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

Si estás registrado, pero olvidaste tu contraseña, accede a la página de inicio de sesión, haz clic en '¿Necesitas ayuda?' y sigue las instrucciones. Te enviaremos un mensaje para que puedas restaurar tu contraseña.

Question 37

No he recibido el email para restablecer mi contraseña. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Si no recibes el correo electrónico para restablecer tu contraseña en tu bandeja de entrada, asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado. Podrías haberlo recibido ahí. Si no lo encuentras, avísanos y te ayudaremos.

Question 38

¿Mis datos están seguros?

Accepted Answer

La información que nos facilites será utilizada únicamente para procesar los pedidos. Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, no vendemos, comerciamos ni transferimos tu información personal a terceros. Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.

Question 39

¿Cómo puedo darme de baja de mi cuenta Satori Family?

Accepted Answer

Puedes acceder, cancelar o rectificar tus datos de carácter personal en cualquier momento, así como el uso que hacemos de ellos. Si deseas ejercer alguno de estos derechos, te rogamos nos lo hagas saber dirigiéndonos un correo electrónico a la siguiente dirección: hello@satorisan.com.

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